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储蓄柜一日小记

2015-06-26 16:24 娄底新闻网 吴心怡

“先生您好,您的这张面额一百元的纸币是假钞,根据上级文件我们必须予以没收,请您理解!”

在柜员工作中收到假钞,是一种司空见惯的行为。但今天发生的这件事情,让我感觉看似简单的前台工作一点也不简单。

“什么假钞,你凭什么说我的钱是假钞?”以往收到假钞,客户虽然会争辩几声,但在我们出示反假币证并和客户耐心解释之后一般都会以平息收尾。而今天的这名客户情绪似乎异常激动,不断的出言威胁,甚至进行着言语上的人身攻击。我细心的和客户解释着我们的反假币工作,但客户就是无法冷静,吵得营业间外面的其他客户甚至都不能正常办理业务了。

在听到客户的吵闹声之后,会计叮嘱我不要再和客户辩解,因为这个时候他对我本身可能已经产生了情绪上的排斥。领导和中心库的王叔暂时放下手头的工作出去跟这名客户做着解释工作,但这名客户就是听不进去,甚至拿出手机拍照,扬言要在之后找我的麻烦。一直以来都遵循顾客就是上帝的原则,我知道我绝对不能在情绪上产生波动,但这名客户的过激言语确实让我有了一点点的恐惧和委屈。工作还是要做的,我一面极力稳定住自己的情绪,一面继续为后面的客户办理着各种存储业务,而领导也一直在外面做着客户的工作。

好不容易平息了客户的怒火,李主任走进营业间说道:“心怡的表现是对的,我知道大家在平时的工作中有时候受了委屈,有时候有苦不能言,但这就是我们的工作,我们代表的是信用社的形象,而不是个人!”听到领导的这句话,我突然有一种鼻子发酸的感觉。其实我们柜员的辛苦,领导一直看在眼里。同样也跟领导说的一样,我们代表的不仅仅是我们个人,而是整个信合队伍的形象,我们不能因为情绪上的波动,小不忍而损害带集体荣誉。

小小的柜员,也有我们自己的酸甜苦辣。但既然我们是前台,我们就有责任和义务维护好我们信用社的形象。储蓄柜,同样任重道远。(编辑/姜友富)

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