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上班的那些事儿

2015-05-28 17:21 娄底新闻网 彭放

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银行作为服务行业最有趣的地方莫过于每天可以接触到不同的人。在与客户打招道的过程中,我是很享受的,享受客户对我的理解和信任。

有时候我们工作过于繁忙不小心多给了他们钱,都会马上说,数多了,我没取那么多,遇到这种顾客户,真的是很感激!有时候就是这样,你真诚地对待客户,最终总会得到相应的回报—最珍贵的信任!没有任何一个窗口营业员可以保证自己工作时不出差错。只能祈祷不小心出错时能遇到这种优质客户!但是,GOD不会让每个人永远都“过得这么安逸”,它也会和你开玩笑!有些人带着一堆零钱来存,问他多少钱,都说,不知道,你数嘛!结果偶尔点钞机连张了,我还没对数他就赶紧说:“我刚刚明明数了多少多少,怎么少了呢……。”这类人总是希望你点错钱,然后多给他存!从来没想过如果别人下班对账时少了钱要从哪去补这些钱!

在日常工作中,我们一个微小的善举、一张真情的笑脸、一次温馨的提示,我们的真心、热心、耐心,收获的是客户诚挚的感谢、真情的表扬和由衷的赞美。

一天,我接待了一位六十多岁的老太太。老太太要办理存款业务,带来的钱是用小布袋包着的,每十张就用绳子捆着,整整齐齐……经过询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘亲切地说着一口“正宗的冷江话”,我用普通话很耐心很细致地解答她的咨询,生怕有解答不明白的地方,造成老太太的困惑。她说她的眼睛看不大清,我就挨个挨个地指给她看,告诉她该怎样填写单据……但就是这样一个应该做、很平常的举动,却令老太太很受用、很感动,在办理完业务后,她笑笑地说:“下次我再到你们这里来存,你们服务态度好……。”

老太太的身影渐渐地离开了营业大厅,她没有说一句“谢谢”,可她的那句话却让我心里比喝了蜜还要甜,一个平常的举动换来了老太太的友谊和回馈,并暗暗在心底为自己鼓劲:今后,要以最真诚的微笑和最用心的服务对待每一位客户。

一句话暖人心,一个行为让人敬。我想一个人无论处在什么岗位或做什么事,多多少少不可避免的会犯些小错误。银行是服务窗口,而各个银行的服务差别实在是太大了!我想在越来越竞争激烈的今天,如果不学会改变,迟早会被淘汰出局的!

 

责任编辑:周伟