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2015年娄底市城管执法局城管110资料汇编

2015-04-17 21:47 娄底新闻网

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为全面推进城管服务社会功能,切实解决市民工作生活中遇到的实际困难,本着“心系群众、服务市民、有求必应、即事即办”的宗旨,全面推进我市的“三个创建”工作和“四个娄底”建设,特制主要本实施方案。

一、工作目标

通过城管“110”服务热线应急处置,及时、全面、准确解决涉及环保、交通、市容等影响市民正常的生活和工作中的一些实际困难,营造和谐的社会生活环境,搭起城管与市民沟通的桥梁与纽带,树立城管良好的对外形象。

二、组织领导

为推进城管“110”服务热线工作机制建设,确保各项工作有序发展,特成立城管“110”应急处置领导小组。

组长:谢万春

常务副组长:彭岳松

副组长:陈光祥、刘松涛、安洪波、朱坤初

成员:陈历荣、李崇桂、彭热莲、肖燕飞、刘自娇、吴

松林、朱文斌、潘放平、刘跃江

下设办公室。由刘跃江兼任办公室主任,付拥兼任办公室副主任,从城管执法支队抽调4名政治思想好、工作经验丰富、工作责任心强、服务水平高的同志担任办公室成员,同时局系统下属二级机构成立相应的应急处置机构。其工作职责是:

1、及时收集、分析、反馈和综合处理城管“110”服务热线接收的各类城市管理情况和信息,为领导决策、指挥当好参谋与助手。

2、热情接待群众来信来访,从政策、法律的角度给予正确引导,竭尽所能给予群众排忧解难。

3、秉着“心系群众,服务市民”的服务宗旨,做到“有求必应,即事即办。”

4、认真搞好值班和电话记录,对各种相关信息、资料及时做好记载,并整理归档。

5、实行24小时连续值班,随时接受各种投诉举报,并及时将相应的投诉、举报传达到局系统相关单位。

6、完成领导交办的其他任务。

三、受理范围及内容

1、市容环境:占道经营、违规开挖、跨店经营、乱堆乱放、乱丢乱扔和在城区私搭乱设灵堂等方面的投诉举报。

2、城市广告:乱设广告、乱设牌子、店面招牌破损等。

3、环境污染:店外播放高音喇叭、沿途叫卖、沿途燃放烟花鞭炮、施工工地违规作业产生噪音、房屋不按规定时间作业影响他人休息以及油烟污染、污水横流、臭气熏天等方面的投诉举报;

4、市政设施:损坏市政设施、破坏道路桥梁等方面的投诉举报。

5、园林绿化:随意砍伐树木、挖掘城市绿化带、践踏城区草木等方面的投诉举报。

6、不属于本单位职责范围的,应及时告之投诉举报人和求助人投诉举报和求助的单位和部门。

7、及时处置好市民在工作、学习和生活中遇到的一些实际困难的求助。

四、基本原则

1、限时办结。城管“110”应急处置办公室在接到市民的投诉举报和求助后,先期人员或机关单位应急人员应在20分钟内赶赴现场进行处置。能当场解决的,在第一时间内处理完毕,现场无法办结的应提供办结时间,一般情况为3-5个工作日,不能当场处置完毕的,应在第一时间内告之投诉举报人说明原因和道理,阐明相关的法律法规及政策,求得投诉举报人和求助者的理解与配合。

2、高效便民。秉着“有求必应,即事即办”的宗旨,对群众的投诉举报和来信来访要做到:热心、细心、耐心,做好投诉举报和来信来访者的思想安抚和稳定工作,及时向相关单位下达指令进行处置,使投诉举报人和来信来访者安心、放心。

3、及时反馈。对于每一件投诉举报和求助电话,应在第一时间内向投诉举报人和求助人进行反馈,使投诉举报人在第一时间内掌握信息,做到“事事有回音,件件有着落”,真正把城管“110”应急处置热线作为城管与市民交流的平台,为市民服好务。

五、工作要求

1、要提升职业技能培训。服务热线作为市民群众反映诉求、与城管工作人员互动的平台窗口,热线受理人员在一定程度上代表政府部门和城管部门对外形象。加强职业技能教育培训,采取“请进来、走出去”等多种形式,开展以亲切问候与文明礼仪、耐心解释与包容心态、准确派转与民意回访、协助核查与应急处置为主要内容和总体要求的专业技能、综合素质教育培训,认真接办市民反映诉求,成为畅通城市管理部门与市民百姓之间交流互动的纽带桥梁与平台窗口。

2、要增强品牌建设软硬实力。城管“110”服务热线以倡导职业文明为核心,以推进行业规范为标准,以提升素质能力为重点,以岗位建功立业为目标,以创先争优活动为契机,加强服务热线软硬件建设,有效提高应急联动、快速处置服务水平。

3、精心诚意为民排忧解难。“110”服务热线搭建了诉求路径平台,全体值班领导和值班人员要积极主动为民排忧解难,要把群众最关心、最直接、最现实的问题放在首位,把群众呼声作为经一信号,把群众的需求作为第一选择,急群众之所急,解群众之所难,用真情感受民意、尊重民情,不断适应现代城市管理发展的高要求,积极顺应人民群众的新期盼。

城管“110” 服务宗旨

心系群众、服务市民、有求必应、即事即办

附件1:工作流程图附件1.docx

附件2:运行网络图附件2.docx