幸福是什么？幸福就是清晨的阳光穿过玻璃把明亮的光斑撒在柜台上，幸福就是当你走进柜台，看到一张比阳光还明媚的脸，幸福就是做生意又赚钱了，把零的整的存进去的那种踏实感，幸福就是一本存折牵挂着远方读书的孩子，怕他冷了饿着了，幸福是老人家拿着农村养老保险的存折一个劲地夸国家政策好，幸福就是作为一名普通柜台服务人员能有幸见证这些幸福。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。
在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
在银行这个大家庭里，我只能说是green hand，通俗点来说就是菜鸟，刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的态度的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
我们的农村信用合作社每一个员工都是经过长期培训，有着优秀的岗位技能，有着很好的服务态度，有着优良的礼仪规章。今天距服务与礼仪培训已经有很长一段时间了。原以为是枯燥乏味的业务学习，可在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，使我感触颇深。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于新化联社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是新化联社”，我们要真正做到爱社如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
改变世界，从改变自己开始 。当我们自己开始改变，成为那个负责的人，我们就开始有着正能量去感染别人。可见，服务工作并非宏伟巨业，是日复一日时复一时的认真仔细处理的繁杂的小事，每次都必须做好一个个不被重视的细节，每个对我们来说是微不足道的小事，尽心、 尽心、 尽性 、尽意、 尽力 、尽智的爱人 ，用在服务上不为过。
每个人都有梦想，一个国家有一个国家的梦想，一个民族有一个民族的梦想，一个单位有一个单位的梦想，我不是一个深谋远虑，运筹帷幄的军事家，没有翻云覆雨，指点江山的能力与气魄，对于信用社未来的发展，更不是我指哪它就往哪走的，我只是一个普通的扎根在基层的螺丝钉，但我也有对幸福的企盼，信用社发展越好，我们的幸福指数就越高，所以我从不敢怠慢自己的工作，因为我知道信用社得靠大家共同的努力，我也是其中一员，我也有责任有义务为信用社的未来负责，为自己的幸福负责，我幸福了，那你呢？（编辑/邓向群）
责任编辑：邓向群
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