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细微之处蕴含博大

2014-07-17 17:07 娄底新闻网 毛卫东

曾经看过这样一个故事:有两家饭店,位置相同,提供的饭菜口味价格都差不多,但是,一家始终客似云来,而另一家却门可罗雀。差距到底在哪里呢?经过长时间的观察,有心人发现了其中的奥秘。生意很好的那家饭店老板把店里所有饭菜都按照价格、口味、数量搭配成不同的套餐,店里的所有服务员都能根据顾客的要求,迅速的提供两种以上不同的套餐供顾客选择,而在主食选择上,老板也做到最细,他只提供给客户两种主食,蛋炒饭或是炒粉,而大多数顾客都会选择蛋炒饭,一份蛋炒饭8元,一份炒粉2元,就是这很细微的选择,成就了老板火红的生意。

这则给我们带来思考的故事启示我们:为客户提供最细微贴心的服务,是可以赢得信任和满意的,是能够转化为效益带来利润的。

俗话说:冰冻三尺非一日之寒。同业竞争日趋激烈的今天,不管你是普通员工、客户经理、还是高层管理,优质服务已成为我们将事情做的更好的一种基本要求。作为面向“三农”的农村信用社,这体现得尤为重要。随着各金融机构在网点设施、产品种类、营业环境上都猛下功夫,硬件条件趋于同质化的时候,如何能在众多竞争对手的四面包围中突围成功?如何能在同质化严重的金融市场中占据先机?服务显然已经成为了我们竞争的第一要素、吸引客户的核心竞争力和创造企业价值的最有效手段。尤其在我们的电子银行业务开展以来,我们更应该把营销建立在做好柜面细微服务,和客户形成良性互动的基础上,要明确不同产品的受众,为客户推荐合适的金融产品,积极宣传最新金融产品,与广大客户共享金融创新的成果。

“物或损之而益,益之而损。”老子认为,善待人、肯为他们付出的人,不会因为付出而使自己受损,反而会使自己得到更多的回赠。因为,每一个真心为客户付出的员工都能赢得客户的信任,每天为客户的真心服务也会产生无限的“钱”途。因此,对待客户要“善始善终、善做善成”,要“心中存大,眼中有小,手中见细”,把工作岗位看成训练自己的平台,通过工作来获取经验、知识和信心。哪怕为客户端一杯水,递一份报,撑一把伞;多一个微笑,多一个问候,多一个回应;这些良好的、主动的细微服务往往发挥“洼地效应”,能使客户、存款、信贷项目等要素汇流聚集,能使服务的受益者同时成为宣传者,用口口相传达到“一花引来满园春”的效果。英国诗人布莱克说: “一粒沙里见世界,一朵花里见天国;手掌里盛往无限,一刹那便是永劫。”足见细微处蕴含的博大。(编辑/邓仕姣)