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涟源农信社剑指“四风”整治“庸懒散软”

2014-04-29 16:58 娄底新闻网 毛卫东

娄底新闻网涟源讯(通讯员 毛卫东)近日,涟源市农村信用合作联社组织全市信用社主任、会计召开第五次督导通报会。会议以视频形式通报了3月31日以来对各网点的营业环境、职业形象、服务行为等方面暗访监测情况,同时,以文件的形式对营业网点“庸懒散软”行为予以了通报批评,并对7个社相关的责任人给予了不同程度的经济处罚。

今年3月开展教育实践活动以来,该联社多次召开专题会议,对“四风”方面的问题进行了深刻剖析,通过深入开展调查研究,广泛听取基层员工和客户意见,发现各网点都不同程度存在员工微笑服务、服务热情度、服务敬语缺失,主动服务意识、主动营销意识淡薄,服务纪律松懈(吃东西、玩手机、接听私人电话)、营业厅内地面脏污、有垃圾且放有清洁工具、厅内物品摆放零乱、公众场所抽烟等“庸懒散软”行为。联社班子积极践行党的群众路线,进一步深化认识,正视竞争中的优劣,转变工作作风,把抓“四风”从抓“庸懒散软”行为开始,对经营管理模式优化、安全防控意识强化、环境卫生美化、员工生活关爱化、服务群众满意度方面提出了具体意见和要求。

从3月31日开始,联社专门邀请深圳思达凤凰优悦督导团队再次以暗访的形式对各网点的营业环境、职业形象、服务行为等方面进行了为期十天的全面监测。通过现场办理业务,与柜台服务紧密接触,找出服务现状与服务期望值之间的差距,及时反馈,及时整改,让窗口服务真正做到让群众满意。(编辑/邓向群)

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