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细节的影响力

2013-11-13 16:37 娄底新闻网 杨求娥

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我们信用社为方便老年顾客办理业务,通常在柜台上准备了一副老花眼镜。这副眼镜我们将它用绳子固定在那里,曾经并没有引起我们过多的关注。

我那戴老花镜的父亲给了我启示:

有几次,我听父亲说自己眼睛越来越不行了,可能是老花镜度数太低了,看东西不如以前清楚。我儿子调皮地将爷爷的眼镜抢过来戴,结果发现眼镜镜片因很少清洗擦拭而模糊不清。我赶忙帮他清洗干净。父亲说镜片清晰多了,原来是没清洁的原因。

从此,我们信用社柜台上的眼镜,每次打扫卫生的时候,我都不忘用眼镜布擦试干净,这在我们信用社也形成了一种习惯。

柜台上的笔也一样,不用等到顾客来提醒我们笔不好用。我们每天早上会试用一下,如果不好用立即更换。

“你们这里的老花镜是最好用的”,曾有一位老大爷由衷地赞叹:“很多银行柜台上的眼镜都是模糊不清的,你们的眼镜我发现每次来都很干净,说明你们的服务工作做得非常细致。我很乐意到你们这里来办业务。”

“细节决定成功。”这是很多成功人士的成功体会,小小的眼镜给我们带来的影响力,也是不可估量的。